Kundenberater/betreuer (m/w/d) 100% Homeoffice/Remote

Die Faude & Hoster GmbH (Die Wut Coaches) unterstützt Menschen dabei, Probleme mit Wut und Aggression dauerhaft in den Griff zu bekommen — in einem modernen Online-Coaching-Format. Unser Team besteht unter anderem aus Fachleuten aus dem Bereich Pädagogik, Psychologie, Medizin, Coaching und Training. Wir arbeiten vollständig remote.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Kundenberater/betreuer in Vollzeit (m/w/d). Es handelt sich um eine homeoffice/remote Tätigkeit. Die Stelle ist auch für Quereinsteiger geeignet — eine bestimmte Ausbildung ist nicht erforderlich.

Aufgaben

Du begleitest unsere Klienten während der gesamten Kundenreise (in der Regel 6–7 Monate). Nicht als Coach, sondern in einer eigenständigen Rolle: Du bist die Person, die im Hintergrund dafür sorgt, dass alles rund läuft.

Wir arbeiten nicht mit jedem Klienten zusammen — wir schauen vorher genau, ob jemand wirklich bereit ist, etwas zu verändern. Deshalb sind unsere Klienten in der Regel motiviert, kooperativ und dankbar für die Unterstützung.

Onboarding neuer Klienten: Sobald ein Klient sich entschieden hat, den Weg mit uns zu gehen, findet das Onboarding statt. Hier führst du den Klienten in das Programm ein — du erklärst Abläufe, beantwortest Rückfragen und stellst sicher, dass technisch alles korrekt eingerichtet ist.

Chat-Betreuung: Du bist für unsere Klienten über WhatsApp und andere Kanäle erreichbar — bei organisatorischen Fragen, technischen Problemen oder wenn jemand eine kurze Rückmeldung braucht.

Technik-Support: Du hilfst unseren Klienten bei technischen Fragen — zum Beispiel beim Einrichten von Video-Calls oder bei der Nutzung unserer Plattformen. Für komplexere technische Probleme steht ein professioneller ITler im Hintergrund bereit.

Sprechstunden-Assistenz: Du unterstützt unsere Coaches bei der Durchführung und sorgst dafür, dass alles reibungslos abläuft. D.h. du sitzt im Hintergrund, schaust, ob jemand emotionale/technische Probleme hat, stehst in engem Austausch mit dem Coach. Danach besprichst du dich noch kurz mit dem Coach.

Mails und Verwaltung: E-Mails, Termine, Rechnungen und alles, was im Tagesgeschäft anfällt. Wenn du gerne organisierst, dann könnte es dir bei uns gefallen.

Die Stelle beinhaltet keinen Vertrieb. Es geht nicht um überzeugen oder verkaufen, sondern um die Betreuung der Klienten während der Kundenreise.

Qualifikation

• Ausgeprägte Empathie und Fingerspitzengefühl im Umgang mit Menschen — ob im Chat, am Telefon oder im Videocall.
• Die Fähigkeit, in unterschiedlichen Situationen den richtigen Ton zu treffen und geschickt zu reagieren.
• Grundlegendes technisches Verständnis (Zoom, WhatsApp, Online-Plattformen).
• Eigenständiges, strukturiertes Arbeiten im Homeoffice.
• Deutschkenntnisse auf C2-Niveau in Wort und Schrift.